Bất kỳ hạ tầng tồn tại nào là hoạt động và sinh hoạt cũng không thể không có thành phần FO. Nếu các bạn chưa chắc chắn FO là gì thì nằm trong Hoteljob.vn mò mẫm hiểu nhé!
Làm việc vô môi trường thiên nhiên hotel, nghe cho tới những thuật ngữ như: FO, F&B, FOM, GM, Bellman… các bạn sẽ cảm nhận thấy vô nằm trong thân quen tai. Bài viết lách tại đây tiếp tục giúp đỡ bạn hiểu FO là gì và tò mò cụ thể sơ vật tổ chức triển khai thành phần FO vô hotel.
Bạn đang xem: FO là gì? Chi tiết sơ đồ tổ chức bộ phận FO trong khách sạn
Bạn biết FO là gì vô khách hàng sạn?
► FO là gì?
FO (Front Office) là tên thường gọi tắt của thành phần chi phí sảnh/ lễ tân vô hotel. Với từng hạ tầng tồn tại, FO được ví như thể “bộ mặt” hoặc “trung tinh thần kinh” vì thế thành phần này phụ trách nhiều trách nhiệm không giống nhau, kể từ chào bán chống - ĐK khách hàng cho tới điều phối những hoạt động và sinh hoạt, giao dịch, trả phòng…
► Vai trò của thành phần FO vô khách hàng sạn
- Sở phận chi phí sảnh nhập vai trò chủ yếu trong công việc đáp ứng và xử lý đòi hỏi của khách hàng tồn tại. Nhân viên tổ FO thông thường xuyên xúc tiếp với khách hàng, kể từ khi khách hàng cho tới cho đến Khi rời ngoài hotel.
- Là thành phần thay mặt đại diện cho tới hotel, cung ứng từng vấn đề về cty của hotel cho tới khách hàng.
- Là cầu nối đằm thắm khách hàng tồn tại với những thành phần sót lại vô hotel nhằm mục đích cung ứng thành phầm - cty, thỏa mãn nhu cầu yêu cầu và xử lý trường hợp hi hữu đột biến. Khi khách hàng với đòi hỏi gì thì đều thông tin cho tới nhân viên cấp dưới lễ tân và tùy tình huống rõ ràng nhưng mà lễ tân tiếp tục thẳng xử lý hoặc con gián tiếp gửi gửi gắm cho tới nhân viên cấp dưới thành phần không giống triển khai.
- Tham gia tư vấn, đưa ra kế hoạch marketing thích hợp nhằm hoàn mỹ thành phầm và không ngừng mở rộng thị ngôi trường. Nhân viên lễ tân là kẻ thẳng xúc tiếp với khách hàng nên tiếp tục nắm rõ nhu cầu, sở trường, tư tưởng na ná hành động chi tiêu và sử dụng của người tiêu dùng.
- Đại diện cho tới hotel trong công việc không ngừng mở rộng côn trùng contact liên kết kinh doanh, links vô đáp ứng khách hàng - như với những đại lý du ngoạn, thương hiệu lữ khách, doanh nghiệp vận gửi khách hàng và hạ tầng cty không giống.
Bất kỳ hạ tầng tồn tại nào là hoạt động và sinh hoạt cũng không thể không có thành phần lễ tân
► Nhiệm vụ của thành phần lễ tân vô khách hàng sạn
- Giới thiệu, chào bán chống và những cty không giống vô khách hàng sạn
- Nhận bịa chống và sắp xếp chống cho tới khách
- Đón tiếp khách hàng và thực hiện giấy tờ thủ tục check-in
Xem thêm: ƯU NHƯỢC ĐIỂM KHI VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
- Phối hợp ý và tương hỗ những bộ phận không giống đáp ứng khách hàng vô xuyên suốt thời hạn lưu trú
- Theo dõi, update và tổ hợp ngân sách của khách
- Tiếp nhận và xử lý những phàn nàn của khách
- Làm giấy tờ thủ tục giao dịch check-out và tiễn biệt khách
- Theo dõi và update biểu hiện phòng
- Tham gia vô hoạt động và sinh hoạt Marketing của khách hàng sạn
► Sơ vật tổ chức triển khai thành phần FO vô khách hàng sạn
- Với hotel quy tế bào nhỏ (1 sao)
Với đa số những hotel - villa - homestay quy tế bào nhỏ thì tổ chức cơ cấu tổ chức triển khai thành phần lễ tân thông thường đặc biệt giản dị. Mọi hoạt động và sinh hoạt của thành phần tiếp tục bịa bên dưới sự giám sát và tương hỗ của Quản lý lễ tân.
- Với hotel quy tế bào một vừa hai phải (2 - 3 sao)
Cơ cấu tổ thức thành phần lễ tân vô hotel quy tế bào 2 - 3 sao thông thường bao gồm một Quản lý lễ tân (Giám đốc/ tổ trưởng lễ tân) và một vài nhân viên cấp dưới. Người phụ trách móc thành phần phụ trách giám sát tính hình công cộng, thẳng chỉ huy nhân viên cấp dưới xử lý từng vẫn đề đột biến vô ca và report với giám đốc hotel.
- Với hotel quy tế bào rộng lớn (4 - 5 sao)
Vì con số chống rộng lớn, đòi hỏi unique cty cao hơn nữa nên tổ chức cơ cấu tổ chức triển khai nhân sự thành phần FO vô hotel 4 - 5 sao mang ý nghĩa trình độ chuyên môn hóa cao, từng địa điểm phụ trách móc 1 phần việc rõ ràng.
Xem thêm: Trường nào xét tuyển học bạ ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng?
Trên đó là trả lời của Ms. Smile cho tới thắc mắc FO là gì - na ná mò mẫm hiểu cụ thể về tổ chức cơ cấu tổ chức triển khai thành phần chi phí sảnh vô hotel. Nếu các bạn còn vướng mắc thuật ngữ nào là, hãy nhằm lại phản hồi bên dưới nội dung bài viết này nhé!
(Theo GT Nghiệp vụ lễ tân)
Cách xử lý tinh anh ý nên biết cho tới 5 trường hợp lễ tân hotel dễ dàng bắt gặp phải
Bình luận