Thư phản hồi quý khách hàng là 1 trong mỗi công thức tương tác không thể không có thân mật công ty và quý khách hàng của tôi. Trong nội dung bài viết này, hãy nằm trong StringeeX mò mẫm hiểu cụ thể rộng lớn về cách viết mẫu thư phản hồi quý khách hàng bởi vì giờ Anh nhé!
1. Thư phản hồi quý khách hàng là gì?
Thư phản hồi quý khách hàng không chỉ có là khí cụ tiếp xúc trung lừa lọc thân mật quý khách hàng và công ty, mà còn phải là 1 phương tiện đi lại cần thiết sẽ tạo và gia tăng nguyệt lão links thân mật nhì mặt mũi.
Bạn đang xem: Tổng hợp các mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Anh phổ biến nhất
Doanh nghiệp dùng thư phản hồi quý khách hàng nhằm xử lý vướng mắc, nhận phản hồi kể từ quý khách hàng về thành phầm và công ty, gần giống nhằm thể hiện tại sự hàm ơn hoặc nài lỗi vô tình huống đem yếu tố về thành phầm.
Một bức thư phản hồi khá rất có thể chung công ty thỏa mãn nhu cầu ước muốn của quý khách hàng. Đồng thời, điều này còn góp sức vô việc lưu giữ và cải tiến và phát triển quan hệ với bọn họ. Hoạt động này về lâu về lâu năm sẽ hỗ trợ nâng lên hiệu suất marketing và tăng nhanh lợi nhuận mang đến công ty.
Tham khảo tăng ngay: Top 10 ứng dụng E-Mail Marketing tốt nhất có thể lúc bấy giờ Marketer nên biết
2. Cấu trúc thư phản hồi quý khách hàng bởi vì giờ Anh chuyên nghiệp nghiệp
Một thư giờ Anh phản hồi quý khách hàng có trách nhiệm và unique cần thiết bao hàm những phần sau:
2.1. Phần Heading
Giống như nhiều kiểu thư không giống, phần Heading của thư phản hồi quý khách hàng cần thiết chứa chấp tương đối đầy đủ vấn đề về người gửi và người nhận, bao hàm thương hiệu công ty, địa điểm, số điện thoại cảm ứng thông minh hoặc số fax và tháng ngày viết lách thư.
2.2. Mở đầu bức thư phản hồi khách hàng hàng
Trước tiên, bạn phải xin chào quý khách hàng và thông tin rằng công ty đã nhận được được vấn đề phàn nàn kể từ bọn họ.
Ví dụ:
Thank you for your letter informing us…
We would lượt thích vĩ đại thank you for informing us…
We refer vĩ đại your letter relating…
Về xưng hô, nhằm thể hiện tại sự trang nhã, dùng những tên tuổi như Mr, Mrs, Ms. Cấu trúc: Dear + title (danh xưng) + surname (họ).
Ví dụ: Dear Mrs. Phong.
Nếu quan hệ là thân thiện, rất có thể dùng thương hiệu riêng rẽ vô câu xin chào chất vấn, ví dụ: Hi Kelly, Dear Kelly. Nếu không tồn tại vấn đề về người nhận, rất có thể dùng "To whom it may concern" hoặc "Dear Sir/Madam".
2.3. Nội dung thư
Trong phần phản hồi, công ty cần thiết hỗ trợ vấn đề cụ thể nhằm xử lý từng vướng mắc hoặc phản hồi kể từ phía quý khách hàng. quý khách cần thiết chú ý dùng ngôn kể từ trang nhã, đúng chuẩn và chân thực.
Ví dụ: Regarding your question about our warranty policy, please be assured that our products come with a one-year warranty from the date of purchase.
(Về thắc mắc của chúng ta về quyết sách Bảo Hành của Cửa Hàng chúng tôi, nài hãy yên ổn tâm rằng những thành phầm của Cửa Hàng chúng tôi được Bảo Hành 1 năm Tính từ lúc ngày mua sắm.)
Giải mến về sự việc cố:
Nếu những vấn đề phản hồi kể từ quý khách hàng là đúng chuẩn, công ty cần thiết phân tích và lý giải rõ nét về những trường hợp bất ngờ hoặc sơ sót tiếp tục xẩy ra, bên cạnh đó nhận trách cứ nhiệm về phần mình.
Ví dụ: This mistake was due vĩ đại a fault in one of our machines, which has now been corrected.
(Lỗi này là vì lỗi ở một trong những máy của Cửa Hàng chúng tôi và hiện tại và được sửa.)
Giải quyết yếu tố mang đến khách hàng hàng:
Sau khi phân tích và lý giải về những phiền toái khiến cho mang đến quý khách hàng, công ty cần phải có những biện pháp nhằm xử lý yếu tố tức thì ngay tức khắc và thông tin với quý khách hàng rằng các bạn đang được triển khai những sinh hoạt quan trọng.
Ví dụ: We've thoroughly reviewed the system and successfully reprogrammed it vĩ đại resolve the issue. Should you encounter any similar situations in the future, please feel không tính phí vĩ đại reach out. Thank you once again for bringing the error vĩ đại our attention.
To prevent any occurrences, we have phối up....
(Chúng tôi tiếp tục kiểm tra kỹ lưỡng khối hệ thống và thiết kế lại thành công xuất sắc nhằm xử lý yếu tố. Nếu các bạn bắt gặp nên ngẫu nhiên trường hợp tương tự động này vô sau này, mừng lòng tương tác. Cảm ơn các bạn một đợt nữa vì thế tiếp tục chú ý cho tới lỗi của Cửa Hàng chúng tôi.
Để ngăn ngừa ngẫu nhiên trường hợp bất ngờ này xẩy ra, Cửa Hàng chúng tôi tiếp tục thiết lập...)
Từ chối phàn nàn của khách hàng hàng:
Trong tình huống những phản hồi hoặc lời nói than vãn phiền của quý khách hàng ko trúng thực sự, vô lý, công ty vẫn cần thiết phân tích và lý giải rõ nét mang đến quý khách hàng hiểu một cơ hội trang nhã.
Ví dụ: Our engineers have thoroughly assessed the machine in question based on your concerns. The report indicates a lack of proper maintenance for the machine. Please review the maintenance instructions provided, where you'll find it is crucial vĩ đại attend vĩ đại...
Regrettably, we must inform you that...
(Các kỹ sư của Cửa Hàng chúng tôi tiếp tục Review kỹ lưỡng cái máy được nhắc dựa vào nguyệt lão quan hoài của chúng ta. Báo cáo đã cho chúng ta thấy máy thiếu thốn sự duy trì tương thích. Vui lòng xem xét lại chỉ dẫn duy trì được hỗ trợ, vô bại các bạn sẽ thấy điều cần thiết là nên lưu ý...
Thật không mong muốn, Cửa Hàng chúng tôi nên thông tin với các bạn rằng...)
2.4. Phần kết thư
Cuối nằm trong, Cửa Hàng chúng tôi nài giãi tỏ lòng hàm ơn rộng lớn cho tới quý khách hàng vì thế tiếp tục tương tác với Cửa Hàng chúng tôi. Chúng tôi cực kỳ khao khát được đáp ứng quý khách hàng trong mỗi thời điểm tiếp đây.
Ở kết thư, chúng ta nên dùng những cụm kể từ như "Best Wishes", "Regards", "Best Regards" nhằm thể hiện tại sự tôn trọng và có trách nhiệm so với quý khách hàng.
Xem thêm: Tổng ăn ý 5 kiểu tin nhắn marketing xin chào mặt hàng ấn tượng
3. Các kiểu thư phản hồi quý khách hàng bởi vì giờ Anh phổ biến
Xem thêm: Điểm chuẩn Trường Đại học quốc tế, Đại học Quốc gia TPHCM năm 2023
3.1. Mẫu thư phản hồi cảm ơn khách hàng hàng
Subject: Thank You for Your Positive Feedback!
Dear [Customer's Name],
We appreciate your positive feedback on our [product/service]. Your satisfaction means a lot vĩ đại us, and we're thrilled vĩ đại hear you had a great experience.
As a token of our gratitude, enjoy a special [discount/code] on your next purchase—use code [CODE123] at checkout.
Thank you for choosing [Your Company]. We look forward vĩ đại serving you again soon!
Best,
[Your Full Name]
[Your Position]
[Your Company]
3.2. Mẫu thư phản hồi phàn nàn của khách hàng hàng
Subject: Acknowledgment of Your Feedback – We Value Your Insights
Dear [Customer's Name],
I trust this message finds you well. I want vĩ đại express our sincere gratitude for taking the time vĩ đại share your recent experience with us. Your feedback is invaluable in our commitment vĩ đại continuous improvement.
I am truly sorry vĩ đại learn that your experience did not meet your expectations. Your concerns have been carefully noted, and our team is currently investigating the matter vĩ đại ensure a swift resolution.
We genuinely appreciate your openness in sharing your thoughts with us. It is through such insights that we can enhance our services and prevent similar occurrences in the future.
As a gesture of our commitment vĩ đại your satisfaction, we would lượt thích vĩ đại offer you [compensation/offer] as a token of goodwill. Please find the details enclosed [attach details].
Once again, I apologize for any inconvenience you may have experienced, and I assure you that corrective actions are being taken.
If you have any further details vĩ đại share or if there's anything specific you would lượt thích vĩ đại address, please feel không tính phí vĩ đại respond directly vĩ đại this tin nhắn. Your concerns are of the utmost importance vĩ đại us.
Thank you for bringing this matter vĩ đại our attention, and we appreciate your understanding as we work vĩ đại resolve it promptly.
Best Regards,
[Your Full Name]
[Your Position]
[Your Company]
[Contact Information]
3.3. Mẫu thư phản hồi quý khách hàng sau thời điểm mua sắm hàng
Subject: Your Feedback Matters – Thank You!
Dear [Customer's Name],
Thank you for choosing [Your Company]. We appreciate your recent purchase and would love vĩ đại hear about your experience.
Your satisfaction is crucial vĩ đại us. Could you spare a moment vĩ đại share your thoughts on the product/service and your overall experience? Your feedback helps us improve.
As a token of gratitude, enjoy a [discount/code/gift] for your next purchase.
Reply vĩ đại this tin nhắn with your feedback. We look forward vĩ đại serving you again.
Best,
[Your Name]
[Your Position]
[Your Company]
Tham khảo thêm: Cách gửi tin nhắn một loạt cho tới khách hàng hàng
Tạm kết
Bài viết lách bên trên trên đây tiếp tục hỗ trợ cho chính mình phát âm những kiểu thư phản hồi quý khách hàng bởi vì giờ Anh có trách nhiệm và thông dụng nhất lúc bấy giờ. StringeeX kỳ vọng những vấn đề vô nội dung bài viết sẽ hỗ trợ ích mang đến quý công ty trong công việc xây dựng những sinh hoạt E-Mail Marketing một cơ hội hiệu suất cao.
Bên cạnh bại, nếu như công ty đang được mò mẫm tìm kiếm một biện pháp Chăm sóc quý khách hàng nhiều kênh, đặc trưng vô nghành nghề tin nhắn, StringeeX là việc lựa lựa chọn xứng đáng kiểm tra.
StringeeX là 1 biện pháp tương hỗ CSKH và bán sản phẩm nhiều kênh mang đến công ty, vô bại đem kênh E-Mail. quý khách rất có thể đơn giản và dễ dàng triển khai những chiến dịch gửi tin nhắn mang đến list quý khách hàng vô CRM. Mọi chiến dịch gửi tin nhắn đều được report cụ thể với những chỉ số cần thiết như tỉ lệ thành phần gửi và tỉ lệ thành phần cởi...
StringeeX được xây cất nhằm tương hỗ công ty tối ưu hoá việc đỡ đần quý khách hàng với khối hệ thống nhiều kênh, tổ hợp tất cả vào trong 1 nền tảng. Các kênh tiếp xúc như Facebook Messenger, Zalo OA, E-Mail, Hotline được vận hành trải qua một kênh, chung tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và thuận tiện rộng lớn vô quy trình đỡ đần quý khách hàng. Do bại, việc xây dựng sinh hoạt E-Mail Marketing trở thành đơn giản và dễ dàng và hiệu suất cao rộng lớn.
Hãy tương tác tức thì với StringeeX nhằm thưởng thức công ty tổng đài ảo mưu trí không tính tiền vô 10 ngày tại đây:
Bình luận